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特定技能介護人材のことならアクタガワHRM
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お客様の声
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2026/01/26
特定技能外国人材がもたらした現場の活性化とケアの質の再認識
- スリランカ
- サービス付き高齢者向け住宅
- 30床〜50床未満
About
インタビューさせていただいたお客様について
ハートライフ千代田 様
ハートライフ千代田はJR静岡駅から車で15分。
閑静な住宅街で静岡生まれの介護事業者（株）アクタガワが運営するサービス付き高齢者向け住宅です。
コンセプトである「五感の生活」とプライベート空間を大切にした全室個室の施設です。
介護が必要となっても「いきがい」を感じられる毎日をお過ごしいただくとともに、ご家族様にも安心いただけるサポートを行っています。
- 施設形態
-
- サービス付き高齢者向け住宅
- 施設規模
-
- 30床〜50床未満
- 所在地
- 〒420-0803
静岡県静岡市葵区千代田 6-14-4
Flow
サポートの流れ
課題
サポート内容
成果
- 日本人介護スタッフの人材不足
- 日本人介護スタッフの新規採用が困難
- 施設の既存スタッフが家庭の事情で時短勤務になり、夜勤シフトには入れなくなってしまった
- アクタガワHRMの育成支援プログラムを受講した、学習意欲と向上心を持つ特定技能介護人材の紹介
- 就労開始後も定期的に面談を実施し、施設と特定技能介護人材双方を継続サポート
- 特定技能人材の導入により、夜勤シフトの安定化や日本人スタッフの有給取得率向上など、職場全体のワークライフバランスの改善
- 外国人スタッフの丁寧な姿勢が、お客様から「非常に丁寧で優しい」と高い評価を得る契機となった
Trigger
アクタガワHRMに
問い合わせをした
きっかけ
日本人スタッフの新規採用が計画通りに進まず、将来的な体制の維持やサービス品質の担保に危機感を抱いていました。将来のマンパワー不足への不安を解消するため、新たな力として特定技能外国人の受入を検討し、アクタガワHRMへ相談しました。
Interview
特定技能介護人材紹介サービス導入後インタビュー
インタビュー参加者
ハートライフ千代田
施設長岡尾 雄一
スリランカ
ナヴォダ ネトミニ ラジャパクシャ
アクタガワHRM
コンサルタント杉本 未希
Question.1
導入前に不安に感じていたことは何ですか？
現場からは「日本語での記録業務ができるのか」という点や、「文化の違いでお客様（利用者様）が混乱しないか」といった、コミュニケーション面での不安の声が多く上がっていました。また、外国人スタッフ専用の指導マニュアルがなく、現場の教育担当者に過度な負担がかかることも懸念されていました。
Question.2
実際に特定技能人材を受け入れて、現場はどう変化しましたか？
非常にポジティブな変化がありました。
高い日本語能力と基礎技術を持つ特定技能外国人介護スタッフが加わったことで、夜勤シフトの安定化を実現できました。その結果、日本人スタッフの有給休暇取得率も向上し、職場全体のワークライフバランスが改善されました。
Question.3
ケアの質に関して、利用者様からの反応はいかがですか？
外国人スタッフが一生懸命に耳を傾ける姿勢が、お客様から「非常に丁寧で優しい」と評価を得ています。
これに刺激を受けた日本人スタッフの間でも、改めて「傾聴」や「コミュニケーション」の大切さが見直される契機となりました。
Question.4
受け入れにあたって工夫された点を教えてください
アクタガワHRMさんにもお話を伺いながら、受け入れに際して業務フローを視覚的に整理し、マニュアルの図解化を行いました。これにより、結果として日本人の新入スタッフにとっても「教えやすい環境」が整備され、離職率の低下にもつながっています。
Question.5
今後の特定技能人材の活用展望についてお聞かせください
特定技能人材の導入は、単なる労働力の確保だけでなく、現場の活性化とケアの質の再認識という相乗効果をもたらしてくれました。
今後もICT活用と並行して、多様な人材が活躍できる先進的な施設運営を継続していきたいと考えています。
担当者のコメント
杉本 未希
＜保有資格＞
- 国家資格キャリアコンサルタント
- JCDA認定CDA（キャリアデベロップメントアドバイザー）
ハートライフ千代田様では、導入前のヒアリングの際に既存スタッフのワークライフバランスについてのお悩みや、マンパワー不足による教育体制の確立が難しいことをお伺いしていました。
アクタガワHRMとしては、このお悩みに対して既に教育を受けた特定技能介護人材の紹介・就労開始も継続したフォローを実施することで現在もサポートさせていただいております。
また、特定技能介護人材は「介護福祉士」の資格を取得することで永住権の取得が可能になります。
アクタガワHRMでは「介護福祉士の合格支援プラン」がありますので、今後も特定技能介護人材の定着率向上に向けてしっかりとサポートさせて頂きます。
成果の裏側には、
再現可能なプロセスが
あります。
その基盤となるのは、
現場に合わせて設計された
支援体制です。
本事例でご紹介した成果は、課題に応じた導入設計と
継続的なフォローによって実現しています。
採用支援にとどまらず、受け入れ準備や教育体制の整備、
定着支援までを一貫してサポート。
サービスの全体像や具体的な取り組み内容について、
ぜひ詳細ページをご覧ください。
定着率を格段にアップさせる
入国時研修
教育負担を抑え早期戦力化へ
育成支援体制
就労開始後もフォローを継続
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